近日，岱東泰燃公司順利為工商業(yè)用戶山東省聯(lián)合農藥工業(yè)有限公司焚燒爐點火槍進行改造后送氣，成功實現(xiàn)了優(yōu)質用戶的再次潛力開發(fā)。
借政策東風實現(xiàn)合作，優(yōu)質服務贏得信任。位于范鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)內的山東省聯(lián)合農藥工業(yè)有限公司（以下簡稱聯(lián)合化工），是山東省百家名優(yōu)農資企業(yè)、泰安市化工龍頭企業(yè)。近年來投資2.2億元，用于建設新基地、擴建新廠房、引進先進工藝設備、完善環(huán)保設施，實現(xiàn)低能耗低污染，打造綠色環(huán)保型生產企業(yè)。結合企業(yè)發(fā)展理念，承借環(huán)境治理政策東風，岱東泰燃公司于2018年9月20日，成功完成了對該企業(yè)焚燒爐、大灶、導熱油爐、30噸蒸汽鍋爐、RTO等設施設備的首次煤改氣開發(fā)送氣，日用氣量達到上萬方，冬供期間公司領導、相關部門與該用戶主要負責人就企業(yè)生產發(fā)展、用氣情況、供輸時間、價格調整等問題開展不定期回訪交流，用戶用氣量穩(wěn)定，雙方供輸關系和諧，公司供氣服務得到用戶認可。
團隊作戰(zhàn)，項目進行“私人定制”。2018年年底，聯(lián)合化工再次向我公司提出液化氣點火槍改造的需求計劃。提出計劃當天，公司發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，組織工商事務部、安全設備部、工程管理部、管網(wǎng)運行部等相關部門深入現(xiàn)場，與用戶進行溝通，了解用戶具體需求，對有關用氣參數(shù)、安全參數(shù)、設備安裝位置、管線布置等信息進行現(xiàn)場勘查、研討，制定初步方案，依據(jù)用戶生產現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展需求，結合用戶具體情況，為其“私人訂制”了既能滿足生產發(fā)展，又能節(jié)能降耗的最佳方案，計劃提出一周內與用戶簽訂了詳盡的用氣合同。
推行“現(xiàn)場辦公”，優(yōu)化流程，壓縮時限，解用戶之所急。對于此類大型企業(yè)，時間就是效益，為確保方案準確合理，公司邀請設計院與施工單位再次進入現(xiàn)場，就設計方案、施工圖紙、費用預算等與用戶進行核實交流，“現(xiàn)場辦公”進行修訂，完成方案定稿。與此同時，協(xié)調用戶、設計院、施工隊伍，召開工程協(xié)調會，優(yōu)化工作流程，壓縮工程期限，會后簽訂了嚴謹?shù)墓こ淌┕ず贤��！艾F(xiàn)場辦公，當場定案”節(jié)約了大量溝通時間，杜絕了環(huán)節(jié)滯留，使工程期限最大限度壓縮，大大提高了解決問題的時效性。
開始施工時已臨近春節(jié)假期，為保證用戶及早投入生產，公司各相關業(yè)務部門分工明確，團結協(xié)作，發(fā)揚“泰山挑山工”精神，節(jié)前節(jié)后加班加點，除去放假時間，僅用15個工作日便完成了所有施工，在最短周期內為用戶完成了改造任務。根據(jù)用戶生產安排，在3月5日順利實現(xiàn)送氣。
此項目是2019年自集團公司提出“對標尋標 比學趕超”后的第一個落地項目，公司領導班子積極落實尋標對標，總結經(jīng)驗，查找不足，及時滿足用戶需求的同時以優(yōu)質服務成功實現(xiàn)了優(yōu)質用戶的再次潛力開發(fā)。隨著燃氣市場的不斷變化，岱東泰燃公司緊緊跟隨集團公司發(fā)展規(guī)劃，不斷在提升服務質量上尋求突破口，推行服務標準化，實施服務創(chuàng)新，通過推出網(wǎng)格化服務、增值服務、志愿者服務、錯時延時服務等多項舉措，優(yōu)化各部門工作流程、簡化審批程序、延伸服務鏈條、完善運營機制，提高全員素質，為用戶提供“一站式”服務體驗，樹立了良好的公司形象，擦亮了“泰山燃氣讓您滿意”服務品牌，有力推動了泰城民生事業(yè)健康發(fā)展。